CZC.cz nikdy více aneb schovávejte si lístky z platebních terminálů

Přímo neuvěřitelný příběh se odehrál minulý týden na brněnské pobočce CZC.cz se mnou v hlavní roli. Proč již nikdy nebudu nakupovat na tomto eshopu a proč byste si měli schovávat lístečky při platbě kartou? Čtěte dále.

Vše začalo asi před třemi týdny. Starý mobil mi již prakticky přestal sloužit a tak jsem se rozhodl pořídit si nový. V hledáčku jsem měl Lumii 520, která u nás měla být dostupná někdy v květnu nebo červnu, ale přesný termín nebyl znám. Na eshopu CZC.cz již spustili předobjednávky, tak jsem neváhal, mobil předobjednal a zaplatil zálohovou fakturu.

Asi dva dny na to jsem si ještě na CZC.cz zakoupil brašnu za 629 Kč placenou na brněnské pobočce kartou. Tento fakt bude později obzvláště důležitý.

Čas plynul a asi před týdnem mi došla trpělivost při čekání na Lumii 520. Výrazně totiž zlevnila vlajková loď HTC, model Windows Phone 8X. Takže jsem opět neváhal a telefonicky změnil objednávku s tím, že rozdíl doplatím na pobočce kartou. Slečna v telefonu byla příjemná a vypadalo to, že je vše v pořádku.

Šok však nastal po dvou dnech, kdy jsem si šel telefon na brněnskou pobočku vyzvednout. Doplatek na místě byl o 629 Kč vyšší, než měl být. Nikdo nevěděl, kde mohl vzniknout problém. Poté, co týpek na pobočce marně hledal v informačním systému, kde mohl vzniknout rozdíl a dále obvolal asi 4 lidi, na to nakonec asi po 20 minutách konečně přišel (nebo si to aspoň myslel).

Brašna prý byla zaplacena ze zálohové faktury, kartou jsem ji nikdy neplatil a musím tedy zaplatit o 629 Kč více. Aha, takže si rozeberme jeho tok myšlenek: Zaplatil jsem zálohovou fakturu a čekal na dostupnost Lumie 520, poté jsem si přišel do pobočky vyzvednout brašnu, tu mi dali zadarmo a po dvou týdnech, kdy jsem objednávku telefonicky změnil, se zálohová faktura vyrovnala s brašnou. Seems legit.

Okamžitě jsem mu řekl, že je to blbost a vysvětlil situaci. On na to, že s tím nemůže nic dělat, protože v systému má, že bylo ze zálohové faktury převedeno 629 Kč na brašnu. Když jsem mu říkal, že žádný systém není neomylný, že mají v systému chybu a že jestli on jako neumí logicky uvažovat, tak se jenom smál.

Ok, tak jsem mu ukázal výpis, jak jsem to měl v systému já – hrazeno na pobočce kartou. Stále mi nevěřil a trval na svém. Tak jsem mu chtěl ukázat výpis z internet bankingu, abych ho přesvědčil. To odmítl, s tím že ho to nezajímá a že by stejně musel vidět lístek z platebního terminálu. Takže doklad od banky jakože nestačí? Lístek jsem u sebe samozřejmě v tu chvíli neměl.

Pohlížel na mě jako na nějakého lháře či zloděje (tento fakt mi vadí nejvíce) a přitom jsem u nich za několik let utratil nemálo peněz. Když jsem mu řekl, ať teda ten lístek najde, že přece musejí mít jeho kopii, tak mi řekl, že to je sice pravda, ale že jemu se prostě nechce a hledat ho nebude. Místo toho zavolal účetní, která platbu samozřejmě v systému kvůli chybě nebyla schopná dohledat. Nevím co čekal. Že tam ona uvidí něco jiného?

No nic, po asi další hodině dohadování a stálého ignorantství z jeho strany mi konečně nabídl dvě možnosti. Buď můžu zaplatit vyšší doplatek a on potom podá reklamaci nebo pouze podá reklamaci a já si budu muset bůhví jak dlouho počkat. No super, takže jsem se dostal do slepé uličky. Absurdistán, co říkáte?

Řeknul jsem si, že těch 629 Kč je v tu chvíli už stejně tak jako tak ztracených, takže jsem se rozhodl zaplatit vyšší doplatek a odejít aspoň s telefonem. Samozřejmě jsem si dohlédnul na to, aby poslal mail účetní s tím, aby to v bance dohledala. Proč email? Trvá to prý totiž 24 hodin.

Že jsem byl naštvaný jak četník, asi nemusím zdůrazňovat. A doba co jsem strávil na pobočce? Hodina a půl mého života v pr… ehm.

Druhý den se mi ozvali s tím, že účetní danou platbu nenašly. To to jako účetní neumí podle variabilního symbolu nebo data a částky v bance dohledat? Lamy, opravdu lamy, jiné přirovnání mě nenapadá. Pokud jsem si prý jistý, že jsem platil kartou, musím poslat kopii účtenky a výpis z účtu.

Účtenku jsem naštěstí měl
Účtenku jsem naštěstí měl

Po příjezdu z Brna domů jsem účetní poslal kopii účtenky z platebního terminálu (díkybohu jsem ji stále měl) plus výpis z internet bankingu (tentokrát jim to stačí???). Své rozpoložení jsem v mailu patřičně, ale slušně, reflektoval.

Do hodiny mi přišla odpověď s tím, že se omlouvají (málem jsem nevěřil) a že mi těch 629 Kč převedou na účet. Peníze po pár dnech skutečně dorazily, čímž příběh končí.

Poučení na závěr? Zaprvé, už nikdy nebudu nakupovat na CZC.cz, neboť se jejich zákaznický servis nedá například s tím u Alfa Computer vůbec srovnávat. Zadruhé, vždy si už budu schovávat lístky z terminálů při platbě kartou. Dříve jsem je většinou hned vyhazoval. To že jsem jej nyní měl, bylo celkem štěstí. A konečně zatřetí, Cybersoft dodává software pro masivní nasazení, který ani pořádně neprošel testy. Takže pokud náhodou budete zakládat eshop, rozhodně nevolte informační systém I6 od Cybersoftu, jelikož jej používá CZC.cz a odladěný evidentně není.

2 komentáře u „CZC.cz nikdy více aneb schovávejte si lístky z platebních terminálů“

  1. Zajímavý článek, jen ten závěr trochu nesmysl… Jak víte, že jde o chybu informačního systému i6? Spravoval jsem jej několik let a ano, systém má své mouchy jako každý systém, ale rozhodně se nikdy nevyskytla žádná systémová chyba, která by způsobila něco obdobného a podotýkám že jsem pracoval ve velkoobchodu s výpočetní technikou, kde proběhly desítky takovýchto plateb denně…

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *